目 录 前言
一,仪容(5 条)
二,仪表(3 条)
服饰(
(一) 服饰(10 条)
发式(
(二) 发式(2 条)
1,男员工发式标准(1 条)
2,女员工发式标准(4 条)
修饰(
(三) 修饰(6 条)
1,面部(4 条)
2,手部(3 条)
3,首饰(5 条)
4,化妆(4 条)
5,个人卫生(2 条)
6,注意事项(4 条)
三,仪态(3 条)
站姿(
(一) 站姿(7 条)
坐姿(
(二) 坐姿(10 条)
走姿(
(三) 走姿(10 条)
四,语言(4 条)
服务敬语(
(一) 服务敬语(9 条)
称呼(
(二) 称呼(5 条)
介绍(
(三) 介绍(8 条)
电话(
(四) 电话(5 条)
1,接听(4 条)
2,对方要找的人不在(5 条)
3,拨打电话(5 条)
4,终止电话(4 条) 5,使用电话(3 条)
五,礼节(5 条)
握手礼(
(一) 握手礼(7 条)
颔首礼(
(二) 颔首礼(4 条)
鞠躬礼(
(三) 鞠躬礼(8 条)
举手礼(
(四) 举手礼(2 条)
女士优先原则(
(五) 女士优先原则(1 条)
六,适用规定(4 条)
__ 前言 饭店的服务一经开始就无法退 换,这就要求每位服务人员必须注意自 己的形象举止,要拥有仪容端庄,仪表 得体, 举止文雅, 语言文明的服务礼仪. 集团人事管理中心通过调研,征求意 识,结合饭店的 实际情况,参考国际礼仪惯例,我国服 务礼仪惯例和民族风俗习惯制定了《金 源集团饭店公司服务礼仪标准》 .
其标 准如下: